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Nov 05, 2023

El extraño UX de un control remoto de aire acondicionado

Shachar Oz Seguir DataDrivenInvestor -- Escuchar Compartir A medida que se acerca el verano

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A medida que se acerca el verano, comenzamos a usar el aire acondicionado nuevamente. Pero cada vez hay una gran pregunta que sigue surgiendo:

El uso de íconos en el diseño de UX tiene enormes ventajas. Usar un ícono ocupa mucho menos espacio que un texto, por lo que tiene lo que los diseñadores llamarían una interfaz "limpia". Un ícono no requiere traducción en cada país en el que se lanza el producto.

Pero obviamente, todo esto sería posible si el usuario entiende el significado de un icono...

Entonces, la última vez que presioné el botón de ENCENDIDO en el control remoto y vi que la máquina no respondía, llamé a algunos colegas para que me ayudaran. Quizás los acondicionadores de aire italianos son diferentes, pensé :)

"No recuerdo si el ícono del Sol significa que va a calentar, o que es verano ahora, entonces la máquina se enfriaría..."

Así que llamamos a otro colega, y otro, y otro. Eventualmente, tuvimos alrededor de 5 ingenieros mirando un controlador pensando cuál debería ser la opción correcta... (tal vez estoy exagerando porque estaba demasiado caliente para mi cerebro en este punto...) Fue entonces cuando supe que este sería un gran tema. para otro artículo…

Cuando vemos estos diseños, inmediatamente reconocemos que es para un aire acondicionado. En realidad, esta es una muy buena razón para continuar diseñándolos de esta manera, ya que el usuario ya reconoce el propósito del objeto y sabe qué esperar de su funcionalidad.

Pero, ¿realmente necesitamos todos estos botones y funciones para realizar esa tarea?

En el 90% de las ocasiones, solo queremos enfriar o calentar el espacio. Ni mas ni menos. Dado que podemos usar ese comando también como encendido para el dispositivo, también podemos mantener solo un botón de apagado. La última función importante es "mantener la situación actual", que mantendrá una cierta temperatura en un espacio. Aquí está la interfaz resultante hasta ahora:

"La forma en que se operan los botones generalmente se define por su forma física"

El usuario siempre debe tener una idea de CÓMO para activar un determinado botón (como: hacer clic, mantener presionado, deslizar, rotar). Esto suele estar determinado por la forma física del botón. Cuando vemos los siguientes botones, sabemos cuál debe girarse o presionarse, y cómo deben responder a nuestro toque. Cuando diseñamos interfaces, debemos asegurarnos de usar la forma de botón correcta para una forma de operación correspondiente.

"Usar los principios de la Gestalt en el diseño puede ayudar o destruir un diseño".

Agrupar varios botones le indica al usuario que de alguna manera están relacionados entre sí. Si esto se hace correctamente, puede ayudar al usuario a entender el sistema, pero cuando se hace mal, o sin pensarlo mucho, puede crear una gran confusión.

Otro principio bastante útil es la Proximidad de los botones. Los más cercanos nos insinúan inmediatamente que están relacionados.

El tercer principio de este tipo es el color seleccionado de los botones. Pintar 2 botones con el mismo color sugiere que están relacionados de alguna manera. Ejemplo: los dos controles remotos a la izquierda, podemos sentir fácilmente que el botón más importante aquí es el grande de color, incluso si esta fue la primera vez que vimos este control. En el control remoto de la derecha, sabemos que debe haber una importancia adicional para el botón de "encendido" y el botón de "MODO".

Estos principios son solo algunos de una lista más larga llamada Gestalt, una teoría que se origina en la psicología, pero que es muy útil para los diseñadores de interfaces. Se origina en la idea de que nuestro cerebro siempre está tratando de simplificar las cosas agrupándolas y etiquetándolas. Aquí hay una gran descripción general de cómo los principios de la Gestalt afectan el diseño de la interfaz de usuario.

La creación de diseños nuevos o dedicados suele ser todo un desafío, ya que el departamento de fabricación necesitaría rediseñar sus flujos, y esto podría ser un proceso costoso. Como diseñadores de UX, debemos asegurarnos de que el diseño de diseño de la interfaz seleccionado transmita el mensaje de manera correcta, pero, lo que es más importante, asegurarnos de que no lo contradiga ni presente un obstáculo para el usuario.

La parte más difícil suele ser ayudar al usuario a entender QUÉ ocurriría una vez que se haga clic en este botón. En las interfaces digitales, tenemos la libertad de cambiar la interfaz para enfocar al usuario en ciertas secciones o agregar explicaciones (tutoriales, ventanas emergentes, etc.). Las interfaces físicas no tienen este privilegio. Los controles remotos deben contener todas las funciones posibles con un determinado producto.

Como puede ver en el diseño simple del control remoto, no tiene íconos, solo texto. Aunque el texto explica bien lo que debe suceder cuando el usuario presiona el botón, como se dijo antes, el texto debe traducirse mientras que los íconos tienen más posibilidades de ser eternos... El texto no funciona bien en los casos en que es un poco más complicado, como allí. es una dependencia entre varios botones para realizar una tarea.

Intentar reemplazar todo el texto con íconos puede resultar en algo como esto. Donde aunque mantener cierta temperatura es una funcionalidad que se puede definir con un botón de bloqueo, pero quizás no está claro qué haría… y como ya cubrimos al principio del artículo, incluso el ícono de enfriamiento y el de calefacción, estaban no tan claro para algunos usuarios.

En este tipo de situación durante mi proceso de diseño, puedo ver que llegué a un callejón sin salida, donde todas las posibilidades parecen no ser tan efectivas. Cuando estoy en esta situación, reinicio y comienzo de nuevo mi trabajo.

Tomo la persona original y enumero sus necesidades, reviso la funcionalidad técnica del producto y enumero sus características. Luego trato de ver qué características técnicas requiere la persona.

Al leer detenidamente el mapa, puede darse cuenta de que las dos primeras necesidades en realidad se originan a partir de la tercera. El requisito principal del usuario es sentirse cómodo sea cual sea la temperatura exterior. Realmente no nos importa si será por refrigeración o calefacción. Realmente no nos importa lo que el dispositivo deba hacer, solo queremos estar cómodos.

"Al final del día, solo quiero sentirme cómodo en mi casa..."

Bajo estos requisitos, considerando algunas de las funciones técnicas de la máquina, un controlador de aire acondicionado simplemente necesita preguntarnos nuestra temperatura preferida. Ya tiene un termostato para comprobar la situación actual, lo que le permitiría decidir si necesita calentar o enfriar.

Sí, no incluye todas las otras opciones incluidas en el control remoto, como: temporizadores, velocidad del ventilador, etc. Pero, ¿quién necesitaría una velocidad del ventilador, si la máquina supiera por sí misma la temperatura objetivo y actual, y hiciera la suya propia? calculos…

La idea detrás de este artículo es dar un razonamiento sobre el proceso de diseño de una interfaz de usuario, cómo evaluamos nuestra situación actual y qué debemos intentar para mejorarla. Puede usar los principios de diseño de Gestalt para el flujo de diseño, pero al final del día, debe usar un trabajo de investigación de UX bien fundado que brinde información sobre lo que su usuario realmente quiere lograr. Solo estos te permitirían darles realmente lo que quieren.

Buena suerte.

Paolo Cirillo, Investigador UX y Psicólogo. Trabajó como consultor para Lamborghini y EDAG Italia en los aspectos de diseño de interacción y UX Research. Extraña pasión por tocar música post-progresiva. Poder especial para hacer que la gente hable sobre sus secretos internos. Murió en un accidente automovilístico a la edad de 45 años, dejando esposa e hijo.

Eran Ayalon, Investigador de UX y Gerente de Producto. Trabajé como Jefe de UX para varios productos revolucionarios. Extraña pasión por coleccionar animales extraños y música única del mundo. Poder especial para hacer reír a la gente. Murió de un infarto repentino a la edad de 40 años, dejando una esposa y 2 hijos.

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