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Aug 23, 2023

Las impresoras HP OfficeJet se bloquean después de una actualización de software reciente

Una actualización de software que Hewlett-Packard lanzó a principios de este mes para su OfficeJet

Una actualización de software que Hewlett-Packard lanzó a principios de este mes para sus impresoras OfficeJet está causando que algunos de esos dispositivos queden inutilizables. Desde aproximadamente la segunda semana de mayo, los foros de soporte de HP han estado plagados de quejas sobre el bloqueo de las impresoras OfficeJet después de que instalaron automáticamente la actualización de firmware más reciente de la compañía.

Después de descargar el software defectuoso, la pantalla táctil integrada en una impresora afectada mostrará una pantalla azul con el código de error 83C0000B. Desafortunadamente, parece que no hay forma de que alguien repare una impresora rota de esta manera por su cuenta, en parte porque el restablecimiento de fábrica de un HP OfficeJet requiere interactuar con la pantalla táctil de la impresora. Por el momento, los clientes de HP informan que la única solución al problema es enviar una impresora rota a la empresa para que la reparen.

Entre las impresoras afectadas se encuentran los modelos OfficeJet 902x, incluidas las variantes Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One y Pro 9025e All-in-One. Si posee una impresora OfficeJet, por el momento, su mejor opción es desconectar su impresora de Internet para que no descargue automáticamente la actualización con errores.

El sábado, HP reconoció el problema y le dijo a Bleeping Computer que estaba trabajando en una solución. “Nuestros equipos están trabajando diligentemente para abordar el error de pantalla azul que afecta a un número limitado de impresoras HP OfficeJet Pro 9020e”, dijo la compañía. "Recomendamos a los clientes que experimentan el error que se comuniquen con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda: https://support.hp.com".

Esta no es la primera vez que una de las actualizaciones de software recientes de HP crea un dolor de cabeza para sus clientes. En marzo, la compañía pareció duplicar su impopular política de "seguridad dinámica" y comenzó a implementar una actualización de seguridad que vio que más de sus impresoras no funcionaban con cartuchos de tinta de terceros.